"Havayolu yolcularının merak ettiği 10 soru ve cevabı"

Havayolu ile seyahat eden yolcuların yüzde 85’inin uçuş haklarından haberdar olmadığına dikkat çeken AirHelp uzmanları, rötar, iptal, overbooking ve kaçırılan aktarma uçuşu gibi uçuşlarda sıklıkla yaşanan aksaklıklar hakkında en çok merak edilen 10 soruyu yanıtladı. AirHelp Uzmanları, Dünya genelinde 4 uçuştan birinde gecikme yaşanıyor. Bu nedenle havayolu yolcularının haklarını bilmeleri şart dedi.

Yolcuların hangi havayolu şirketiyle uçtuğunuza bakılmaksızın havayolu ile seyahat eden yolcu haklarına dair yönetmeliklerle korunduğunu, çoğu durumda uçağın kalkış yaptığı bölgenin yönetmeliklerinin geçerli olduğu uyarısını yapan AirHelp uzmanları, havayolu şirketlerinden hak talep edecek olan yolcuların destekleyecek kanıtları toplaması gerektiğine dikkat çekiyor. AirHelp uzmanları, şunları söyledi: Havayolu şirketinin aksaklığın nedenini söylemesini talep edin. Havayolu şirketinin size gönderdiği SMS mesajları, e-postalar veya bildirimleri saklayın. Yaşadığınız aksaklığı gösteren tüm ilan veya uçuş bilgisi panolarının fotoğrafını çekin. Son varış noktasına vardığınız zamanı not edin.
Biniş kartınızı (artı alternatif uçuşlarınızın biniş kartlarını) saklayın.
Satın almak zorunda kaldığınız her şeyin fişini saklayın. Havayolu şirketlerinin para iadesi yapmak veya tazminat ödemek yerine kupon ya da uçuş mili sunabilir. Bir feragatname imzalar veya kupon kabul ederseniz tazminat hakkınızı kaybedebilirsiniz. Bu nedenle, adil bir anlaşma yaptığınızdan emin değilseniz hiçbir şeyi kabul etmeyin.

Ä°ÅŸte havayolu yolcularının cevabını merak ettiÄŸi 10 soru: 

1.Havayolu şirketinin uçuş planımı değiştirmesi ne anlama gelir

Rötarlı veya iptal edilen uçuÅŸlar için havayolu ÅŸirketi, uçuÅŸu rezervasyon yaptığınız orijinal uçuÅŸ takviminden farklı bir saat veya tarihe yeniden planlayabilir. Yolcu olarak, bu yeni uçuÅŸ planını kabul etme veya para iadesi hakkı isteme hakkına sahipsiniz. Yeni uçuÅŸ planı size son dakikada bildirilirse çeÅŸitli faktörlere baÄŸlı olmak üzere para iadesine ek olarak tazminat alabilirsiniz. 

2.Ortak uçuşum varsa tazminat alabilir miyim

Aksaklık yaşanan uçuşunuz kriterleri karşılıyorsa tazminat alabilirsiniz. Genellikle ortak uçuşunuz varsa tazminatı ödeme sorumluluğu, rötar veya iptal sırasında uçuşu gerçekleştiren havayolu şirketine aittir. Aktarmalı uçuşlarınız aynı rezervasyonun parçasıysa ve AB'den kalkış yapıyorsa veya AB'deki bir havayolu şirketine aitse tazminat talep edebilirsiniz. Aynı zamanda aksaklığın tazminat koşullarını karşılaması gerekir.

3.Tazminat talebinde bulunmak için ne kadar sürem var

Çoğu yasa uyarınca uçuş tazminatı hakkınızın belirli bir süresi vardır, bu nedenle hak talebiniz için geçerli. Uçuşu gerçekleştirdiğiniz yer ve havayolu şirketinin merkez ofisinin bulunduğu yere bağlı olacağından, hak talebiniz için geçerli olabilecek farklı zaman aşımı süreleri olabileceğini bilmek önemlidir.

4.Uçuşum bir tatil paketine dahilse rötar tazminatı veya iptal tazminatı talep edebilir miyim

Evet, gerekli kriterleri karşıladığı sürece bu uçuÅŸla ilgili hak talebinde bulunabilirsiniz. Havayolu ÅŸirketleri, yolcularının zararını tazmin etmekle yükümlüdür; bu nedenle bilet bir tatil paketine dahil olarak satılmış olsa bile yasalar uygulanır. 

5.Online seyahat acentesi üzerinden rezerve ettiğim uçuş için tazminat alabilir miyim

Evet, biletinizi nereden rezerve ettiğinizin önemi yoktur. Tek önemli olan, tazminat gerekliliklerini karşılamasıdır. 3 saat veya daha fazla rötar gerçekleşen ya da planlanan uçuş zamanına 14 günden kısa bir süre kala iptal edilen uçuşlar için tazminat talep edebilirsiniz. Havayolu şirketinin aksaklık konusunda kusurlu olarak kabul edilmesi de gerekir.

6.Rötarlı uçuşlar veya uçuş iptalinden sonra ek masraflarla ilgili hak talebinde bulunabilir miyim? Ne için hak talebinde bulunabilirim?

Sadece uçuşta yaşanan aksaklık sonrasında oluşan temel masraflar için hak talebinde bulunabilirsiniz. Örnek olarak şunlar verilebilir:

•Yiyecek ve içecek

•Otel rezervasyonları

•Ulaşım biletleri

Aksaklık yaÅŸadıktan sonra ekstra masraflar için 2 seneye kadar hak talebinde bulunabilirsiniz. Uzun süreli rötarlarda havayolu ÅŸirketinin her zaman yemek ve konaklama, havaalanına gidiÅŸ-dönüş ulaşım ve iletiÅŸim olanaklarına eriÅŸim gibi ihtiyaçlarınızı karşılaması gerekir. AirHelp Air üyelerine masraflar için geri ödeme yardımı da sunuluyor. 

7.Uçuşumda rötar gerçekleşir veya uçuşum iptal edilirse otel rezervasyonlarıma ne olur

UçuÅŸunuz EC 261 kapsamında tazminata uygunsa 600 Euro’nun TL karşılığı kadar tazminat alabilirsiniz. Aksaklık nedeniyle otelde kalmanız gerekirse bu masrafları da havayolu ÅŸirketinden talep edebilirsiniz. Bu nedenle faturalarınızı saklamanızı öneriyoruz. Ek olarak, AirHelp Air üyelerine zorunlu masraflar için geri ödeme yardımı sunuluyor. 

8.Alternatif uçuşumda uçuş sınıfım düşürüldüyse ne yapmalıyım

Asıl uçuÅŸunuz iptal edildiyse ve havayolu ÅŸirketi size sunduÄŸu alternatif uçuÅŸta uçuÅŸ sınıfınızı düşürdüyse (ör. business'tan ekonomi sınıfına) ilk bilet ücretinizin yüzde 30 ila yüzde 75'i kadar geri ödeme almanız gerekir. Bunun yerine uçuÅŸ sınıfınız yükseltildiyse havayolu ÅŸirketi yükseltme için sizden ekstra ücret alamaz. 

9.Uçuşumda rötar gerçekleşir veya uçuşum iptal edilir ve havayolu şirketi bana yoğun sezonda kalkış yapan alternatif bir uçuş sunarsa fazladan ödeme yapmam gerekir mi

Havayolu şirketinin sunduğu alternatif uçuş yoğun sezondaysa ek ücret ödemeniz gerekmez. Hatta bazı durumlarda, havayolu şirketinin gerekli koşulları karşılaması durumunda tazminata uygun olabilirsiniz.

10.Havayolu şirketiyle anlaşmazlık yaşarsam ne yapabilirim

AnlaÅŸmazlık yaÅŸamanız durumunda birkaç seçeneÄŸiniz vardır: Tazminatla ilgili anlaÅŸmazlıklar için doÄŸrudan havayolu ÅŸirketinden hak talebinde bulunabilir veya AirHelp ile bir hak talebi baÅŸlatabilirsiniz. Hak talebinizi haksız yere reddetmeleri durumunda, havayolu ÅŸirketinden ayrı bağımsız veri sistemlerine sahip olduÄŸumuz için AirHelp ile tazminata uygun olup olmadığınızı öğrenebilirsiniz. Daha zorlu durumlarda davayı yasal uzmanlarımıza devretmemiz gerekebilir. Havayolu ÅŸirketi, hak ettiÄŸiniz tazminatı ödemeyi reddederse bu durumu mahkemeye taşımanız gerekebilir. Hak talebinizi AirHelp ile baÅŸlatırsanız tüm yasal prosedürleri sizin adınıza yürütülüyor.  AirHelp, Kazanamazsak ücret ödemiyorsunuz ilkesiyle çalışıyor, yani sadece tazminat alırsanız ÅŸirkete ödeme yapıyorsunuz. 

Giriş: 03 Eylül 2023 | Güncelleme: 03 Eylül 2023 | Okunma: 204

Kaynak: Mehmet Yılmaz